📦 TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. Teslimat Bilgileri

Rivel Candle olarak, siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp kargoya teslim etmeyi hedefliyoruz.

– Siparişler, stok durumuna göre 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
– Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır.
– Kargo süresi genellikle 2-5 iş günü arasında değişmektedir (bulunduğunuz şehre göre farklılık gösterebilir).
– Kargo ücreti, alışveriş sepeti aşamasında belirtilir ve sipariş toplamına eklenir.
– Teslimat sırasında paketin hasarlı olması durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İade Şartları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

– Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
– İade edilen ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
– Kişiye özel olarak üretilen veya istek üzerine özelleştirilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
– İade kargo ücreti, ürün kusurlu olmadığı sürece müşteriye aittir.

3. İade Süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. info@rivelcandle.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin.
2. Onay sonrası ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek anlaşmalı kargo firması ile bize geri gönderin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve iade onaylandığında ödemeniz 5-10 iş günü içerisinde tarafınıza aktarılır.

4. İletişim

Her türlü soru ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: info@rivelcandle.com
📱 Telefon: 0539 584 58 35
📍 Adres: BARBAROS MAH. IHLAMUR BLV. No:3 İç Kapı No:15 Ataşehir / İSTANBUL